Telefonische permanentie
Optimaliseer het beheer van uw binnenkomend telefoonverkeer. Zo wint u tijd en verhoogt u uw serviceniveau.
Ook al neemt het mailverkeer toe, telefonisch contact blijft toch het voornaamste communicatiekanaal met uw klanten en prospects. Via de telefoon verwachtten ze snel een antwoord op hun vragen en van uw kant bereikbaarheid en een snelle respons.
Spijtig genoeg is dat niet altijd mogelijk, om de volgende redenen:
- Af en toe staat de telefoon roodgloeiend
- U moet de klanten op kantoor helpen en daarna de baan op
- Een medewerker is afwezig
- U mist net de nodige technische competentie om de vraag te beantwoorden
- Sommige klanten bellen tijdens de middag of ’s avonds
- Het kantoor is soms tijdelijk gesloten (vakantie, ziekte,…)
Willemot stelt u zijn teams van specialisten ter beschikking. Zij zijn 24u/24 stand-by om de telefoonoproepen van uw klanten te beantwoorden en :
- hun technische en algemene vragen te beantwoorden
- hun aanvragen actief te behandelen (dossier raadplegen, documenten uitgeven, ongeval coderen, …)
UW VOORDELEN
- Om het even wat de situatie of het uur van de dag is, u weet zeker dat uw klant zal geholpen worden
- U verhoogt uw reactiviteit en daardoor het tevredenheidsniveau van uw klanten
- U verzekert de continuïteit van uw activiteit tijdens uw afwezigheid, of die nu kort is of lang
- U verhoogt uw concentratie en die van uw team door storende telefoons te beperken
- U biedt uw klanten een fulltime service, de klok rond
